{"id":11,"date":"2026-05-02T22:34:29","date_gmt":"2026-05-02T22:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/darkred-grouse-531600.hostingersite.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-05-05T01:03:19","modified_gmt":"2026-05-05T01:03:19","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolsos y Devoluciones"},"content":{"rendered":"<div style=\"max-width: 800px; margin: 0 auto; font-family: Georgia, serif; padding: 20px 16px;\">\n\n  <div style=\"text-align: center; margin-bottom: 40px;\">\n    <div style=\"font-size: 11px; color: #C97B2E; text-transform: uppercase; letter-spacing: 2px; margin-bottom: 12px;\">Legal<\/div>\n    <h1 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 28px; font-weight: 500; margin: 0 0 16px; line-height: 1.3;\">Pol\u00edtica de Reembolsos y Devoluciones<\/h1>\n    <p style=\"color: #999; font-size: 13px; margin: 0;\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: May 2026 \u2014 Vuelve, Puerto Rico<\/p>\n    <div style=\"width: 60px; height: 3px; background: #C97B2E; margin: 16px auto 0;\"><\/div>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"background: #F5E8D8; border-radius: 16px; padding: 20px 24px; margin-bottom: 28px;\">\n    <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 15px; line-height: 1.9; margin: 0;\">Cada Vuelve Smart Tag se fabrica individualmente utilizando materiales de pol\u00edmero de alta calidad y se personaliza espec\u00edficamente para cada pedido. Al completar una compra, usted reconoce que ha le\u00eddo y acepta esta pol\u00edtica en su totalidad.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-bottom: 28px;\">\n    <h2 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 18px; font-weight: 500; border-bottom: 1.5px solid #F0E0D0; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;\">1. No se aceptan devoluciones en productos personalizados<\/h2>\n    <div style=\"background: #FFF4F4; border: 1.5px solid #FFCCCC; border-radius: 12px; padding: 16px 20px;\">\n      <p style=\"color: #CC3333; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\"><strong>TODAS LAS VENTAS SON FINALES.<\/strong> Dado que cada Smart Tag se fabrica a medida, Vuelve no acepta devoluciones por ninguna de las siguientes razones:<\/p>\n      <ul style=\"color: #7A5C47; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0; padding-left: 20px;\">\n        <li>Cambio de opini\u00f3n<\/li>\n        <li>Errores en el nombre de la mascota o informaci\u00f3n proporcionada por el cliente<\/li>\n        <li>Insatisfacci\u00f3n con el color, tama\u00f1o o apariencia que coincide con la descripci\u00f3n del producto<\/li>\n        <li>Compra del producto incorrecto<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-bottom: 28px;\">\n    <h2 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 18px; font-weight: 500; border-bottom: 1.5px solid #F0E0D0; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;\">2. Cancelaciones<\/h2>\n    <div style=\"background: #FFFAF5; border-radius: 12px; padding: 20px;\">\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\">Las cancelaciones de pedidos solo se permiten si el producto <strong>a\u00fan no ha entrado en el proceso de fabricaci\u00f3n.<\/strong>. Una vez que comienza la producci\u00f3n, no se aceptar\u00e1n cancelaciones bajo ninguna circunstancia.<\/p>\n      <p style=\"color: #7A5C47; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\">Para solicitar una cancelaci\u00f3n, debe contactarnos inmediatamente en <a href=\"mailto:info@vuelveid.com\" style=\"color: #C97B2E;\">info@vuelveid.com<\/a> con su n\u00famero de pedido.<\/p>\n      <p style=\"color: #7A5C47; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0;\">Vuelve se reserva el derecho de determinar, a su entera discreci\u00f3n, si un pedido ya ha entrado en producci\u00f3n al momento de la solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-bottom: 28px;\">\n    <h2 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 18px; font-weight: 500; border-bottom: 1.5px solid #F0E0D0; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;\">3. Productos defectuosos \u2014 Solo reemplazo<\/h2>\n    <div style=\"background: #E8F5E9; border: 1.5px solid #B8E0B8; border-radius: 12px; padding: 16px 20px; margin-bottom: 12px;\">\n      <p style=\"color: #2E7D32; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0;\">Si su producto llega con un defecto de fabricaci\u00f3n verificado \u2014 espec\u00edficamente fallo del chip NFC o impresi\u00f3n incorrecta del c\u00f3digo QR \u2014 Vuelve ofrecer\u00e1 un reemplazo <strong>gratuito.<\/strong>No se emitir\u00e1n reembolsos en efectivo; el \u00fanico remedio ser\u00e1 el reemplazo.<\/p>\n    <\/div>\n    <div style=\"background: #FFFAF5; border-radius: 12px; padding: 20px;\">\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\"><strong>Requisitos para reclamaci\u00f3n de defectos:<\/strong><\/p>\n      <ol style=\"color: #7A5C47; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0; padding-left: 20px;\">\n        <li>Enviar una foto clara del producto defectuoso a <a href=\"mailto:info@vuelveid.com\" style=\"color: #C97B2E;\">info@vuelveid.com<\/a><\/li>\n        <li>Incluir su n\u00famero de orden y una descripci\u00f3n del defecto<\/li>\n        <li>Enviar la reclamaci\u00f3n dentro de los primeros <strong>30 d\u00edas<\/strong> calendario desde la entrega confirmada<\/li>\n        <li>Vuelve se reserva el derecho de evaluar, aprobar o rechazar cualquier reclamaci\u00f3n a su entera discreci\u00f3n<\/li>\n        <li>Los reemplazos aprobados ser\u00e1n enviados dentro de 5 a 7 d\u00edas h\u00e1biles desde su aprobaci\u00f3n<\/li>\n      <\/ol>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-bottom: 28px;\">\n    <h2 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 18px; font-weight: 500; border-bottom: 1.5px solid #F0E0D0; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;\">4. Exclusiones de garant\u00eda<\/h2>\n    <div style=\"background: #FFF4F4; border: 1.5px solid #FFCCCC; border-radius: 12px; padding: 16px 20px;\">\n      <p style=\"color: #CC3333; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\">La garant\u00eda de 30 d\u00edas y la pol\u00edtica de reemplazo NO aplican expresamente a:<\/p>\n      <ul style=\"color: #7A5C47; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0; padding-left: 20px;\">\n        <li>Da\u00f1os por mordidas, mordisqueo o comportamiento de animales<\/li>\n        <li>Rayones, roturas o da\u00f1os por uso extremo o indebido<\/li>\n        <li>P\u00e9rdida o robo del Tag<\/li>\n        <li>Desgaste normal por uso diario<\/li>\n        <li>Da\u00f1os por agua m\u00e1s all\u00e1 de la exposici\u00f3n incidental<\/li>\n        <li>Productos que hayan sido modificados, alterados o manipulados<\/li>\n        <li>Reclamaciones presentadas despu\u00e9s de 30 d\u00edas de la entrega confirmada<\/li>\n        <li>Da\u00f1os causados por una colocaci\u00f3n incorrecta en el collar<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-bottom: 28px;\">\n    <h2 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 18px; font-weight: 500; border-bottom: 1.5px solid #F0E0D0; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;\">5. Reembolsos<\/h2>\n    <div style=\"background: #FFFAF5; border-radius: 12px; padding: 20px;\">\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\">Los reembolsos en efectivo solo se emiten en las siguientes circunstancias espec\u00edficas:<\/p>\n      <ul style=\"color: #7A5C47; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 12px; padding-left: 20px;\">\n        <li>Pedido cancelado exitosamente antes de que inicie la producci\u00f3n<\/li>\n        <li>A discreci\u00f3n exclusiva de Vuelve en circunstancias excepcionales<\/li>\n      <\/ul>\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\">Cuando un reembolso es aprobado, ser\u00e1 procesado al m\u00e9todo de pago original en un plazo de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles. El tiempo de procesamiento puede variar seg\u00fan su banco o proveedor de pago.<\/p>\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0;\"><strong>Art\u00edculos en oferta:<\/strong> Los productos comprados en oferta o promoci\u00f3n son venta final y no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-bottom: 28px;\">\n    <h2 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 18px; font-weight: 500; border-bottom: 1.5px solid #F0E0D0; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;\">6. Reembolsos tard\u00edos o no recibidos<\/h2>\n    <div style=\"background: #FFFAF5; border-radius: 12px; padding: 20px;\">\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\">Si no ha recibido un reembolso aprobado dentro del tiempo indicado:<\/p>\n      <ol style=\"color: #7A5C47; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0; padding-left: 20px;\">\n        <li>Revise su cuenta bancaria o aplicaci\u00f3n de pago<\/li>\n        <li>Contacte a su compa\u00f1\u00eda de tarjeta de cr\u00e9dito (el procesamiento puede tardar)<\/li>\n        <li>Contacte directamente a su banco<\/li>\n        <li>Si despu\u00e9s de completar estos pasos a\u00fan no ha recibido su reembolso, cont\u00e1ctenos en <a href=\"mailto:info@vuelveid.com\" style=\"color: #C97B2E;\">info@vuelveid.com<\/a><\/li>\n      <\/ol>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-bottom: 28px;\">\n    <h2 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 18px; font-weight: 500; border-bottom: 1.5px solid #F0E0D0; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;\">7. Pol\u00edtica de env\u00edo<\/h2>\n    <div style=\"background: #FFFAF5; border-radius: 12px; padding: 20px;\">\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\"><strong>Origen:<\/strong> Todos los pedidos se procesan y env\u00edan desde Cidra, Puerto Rico.<\/p>\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\"><strong>Tiempo de procesamiento:<\/strong> 1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles antes del env\u00edo. El procesamiento comienza despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n del pedido y la verificaci\u00f3n del pago.<\/p>\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\"><strong>M\u00e9todo de env\u00edo:<\/strong> Exclusivamente USPS Ground Advantage. Vuelve se reserva el derecho de utilizar un transportista alternativo si es necesario.<\/p>\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\"><strong>Tiempos de entrega:<\/strong> Estimados de 2 a 5 d\u00edas h\u00e1biles dentro de Puerto Rico y Estados Unidos despu\u00e9s del env\u00edo. Estos tiempos son estimados y no est\u00e1n garantizados.<\/p>\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0 0 8px;\"><strong>Costo de env\u00edo:<\/strong> Se calcula al finalizar la compra. Cada pedido se empaca cuidadosamente con materiales protectores para asegurar que la placa llegue en perfectas condiciones.<\/p>\n      <p style=\"color: #3D2B1F; font-size: 14px; line-height: 1.8; margin: 0;\"><strong>Descargo de responsabilidad:<\/strong> Vuelve no se hace responsable por retrasos causados por clima, problemas operativos de USPS, aduanas u otras circunstancias fuera de su control. Los costos de env\u00edo no son reembolsables.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-bottom: 28px;\">\n    <h2 style=\"color: #3D2B1F; font-size: 18px; font-weight: 500; border-bottom: 1.5px solid #F0E0D0; padding-bottom: 8px; margin-bottom: 14px;\">\u00bfNecesita ayuda?<\/h2>\n    <p style=\"color: #7A5C47; font-size: 15px; line-height: 1.9; margin: 0;\">Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o env\u00edos, cont\u00e1ctenos en <a href=\"mailto:info@vuelveid.com\" style=\"color: #C97B2E;\">info@vuelveid.com<\/a>. Le responderemos en un plazo de 2 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"background: #3D2B1F; border-radius: 20px; padding: 24px; text-align: center;\">\n    <p style=\"color: #E8A84E; font-size: 14px; font-weight: bold; margin: 0 0 8px;\">VUELVE<\/p>\n    <p style=\"color: rgba(255,255,255,0.6); font-size: 13px; margin: 0 0 8px;\">\u00bfPreguntas? <a href=\"mailto:info@vuelveid.com\" style=\"color: #C97B2E;\">info@vuelveid.com<\/a><\/p>\n    <p style=\"color: rgba(255,255,255,0.3); font-size: 11px; margin: 0;\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: Mayo 2026 \u2014 Cidra, Puerto Rico<\/p>\n  <\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal Refund and Returns Policy Last updated: May 2026 \u2014 Vuelve, Puerto Rico Each Vuelve Smart Tag is individually manufactured using high-quality polymer materials and personalized specifically for each order. By completing a purchase, you acknowledge that you have read and agree to this policy in its entirety. 1. No Returns on Personalized Products ALL [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":194,"href":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions\/194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vuelveid.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}