Términos y Condiciones
Última actualización: May 2026 — Vuelve, Puerto Rico
Al comprar o utilizar cualquier producto o servicio de Vuelve, usted acepta estar totalmente sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio ni comprar nuestros productos.
1. Identificación del servicio
Este servicio es operado por Vuelve, un negocio con sede en Cidra, Puerto Rico, Estados Unidos. Contacto oficial de soporte: info@vuelveid.com
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre Vuelve y el usuario. El uso continuo del servicio constituye la aceptación de estos términos.
2. Naturaleza del servicio — Aviso importante
Vuelve proporciona una plataforma de identificación de mascotas mediante códigos QR y tecnología NFC integrada en un Smart Tag. Al comprar y usar este servicio, el usuario reconoce y acepta expresamente que:
ESTE SERVICIO NO ES UN RASTREADOR GPS.
Vuelve no rastrea, localiza, monitorea ni registra la posición en tiempo real o histórica de ninguna mascota o persona en ningún momento.
La efectividad del servicio depende exclusivamente de que un tercero decida voluntariamente escanear la placa. Vuelve no garantiza que:
- Alguna persona escanee la placa
- La mascota sea encontrada o devuelta
- El servicio genere un resultado específico
- El servicio esté disponible sin interrupciones
3. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VUELVE NO SERÁ RESPONSABLE POR:
- La pérdida, lesión, enfermedad, muerte o cualquier daño a cualquier mascota, independientemente de la causa
- Cualquier falla en localizar o recuperar una mascota perdida
- Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
- Cualquier daño derivado del uso o la imposibilidad de uso de este servicio
- Cualquier acción u omisión de terceros que encuentren, escaneen o interactúen con el Tag de la mascota
- Cualquier falla técnica, interrupción o error del servicio
- Cualquier acceso no autorizado a la cuenta del usuario o al perfil de la mascota
- Cualquier consecuencia derivada de información desactualizada o incorrecta proporcionada por el usuario
En todos los casos, la responsabilidad total máxima de Vuelve no excederá el precio original pagado por el usuario por el producto específico que dio origen a la reclamación.
4. Responsabilidades del Usuario
Seguridad de la cuenta: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso en todo momento.
Recuperación de contraseña: Si pierde el acceso a su cuenta, puede restablecer su contraseña usando la opción “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace de recuperación a su correo registrado sin costo alguno.
Acceso al correo electrónico: Si ya no tiene acceso al correo electrónico registrado, Vuelve no puede verificar su identidad y la única opción disponible será eliminar el perfil existente y crear un nuevo registro. Vuelve no se hace responsable por inconvenientes, pérdida de datos o cualquier otra consecuencia derivada de la pérdida de acceso a dicho correo.
Información precisa: El usuario es el único responsable de garantizar que toda la información de la mascota y de contacto sea precisa, completa y esté actualizada. Vuelve no se hace responsable por contactos fallidos, reencuentros perdidos o cualquier otro resultado derivado de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el usuario.
Uso adecuado: El usuario acepta utilizar este servicio únicamente para su propósito previsto de identificación de mascotas. Cualquier uso indebido, fraudulento o que viole la ley está estrictamente prohibido y puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
5. Garantía
Se ofrece una garantía limitada de 30 días para el Smart Tag únicamente por defectos de fabricación, incluyendo fallas del chip NFC o errores de impresión del código QR, verificados por Vuelve.
Proceso de reclamación de garantía:
- Contactar a info@vuelveid.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido
- Proporcionar evidencia fotográfica clara del defecto y el número de orden
- Vuelve se reserva el derecho de evaluar y aprobar o rechazar las reclamaciones a su entera discreción
- Los reemplazos aprobados serán enviados en un plazo de 5 a 7 días hábiles
Esta garantía NO cubre expresamente:
- Daños por mordidas, mordisqueo o comportamiento de animales
- Rayones, roturas o daños por uso extremo o indebido
- Pérdida de la placa por cualquier motivo
- Desgaste normal por uso diario
- Daños por agua más allá de la exposición normal
- Reclamos presentados después de 30 días de la entrega confirmada
- Productos modificados o alterados
6. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Stripe — Tarjetas de crédito y débito
- ATH Movil — Disponible para clientes en Puerto Rico
Todas las transacciones son procesadas de forma segura por proveedores externos. Vuelve no almacena información de pago en sus servidores y no es responsable por problemas derivados del procesamiento de pagos de terceros.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido en vuelveid.com, incluyendo pero no limitado a logotipos, imágenes, textos, diseño y software, es propiedad exclusiva de Vuelve. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa por escrito de Vuelve, lo cual puede resultar en acciones legales.
8. Disponibilidad del Servicio
Vuelve se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento sin previo aviso. Vuelve no será responsable ante el usuario ni terceros por dichas modificaciones, suspensiones o interrupciones.
9. Cambios a los Términos
Vuelve puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha actualizada. El uso continuo del servicio implica la aceptación de los nuevos términos. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
10. Jurisdicción y Resolución de Disputas
Cualquier disputa legal relacionada con este servicio será resuelta exclusivamente bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, en los tribunales de San Juan, Puerto Rico.
El usuario renuncia expresamente a cualquier derecho a juicio por jurado y acepta resolver cualquier disputa de manera individual, no como parte de demandas colectivas o representativas.
Antes de iniciar cualquier acción legal, el usuario acepta contactar primero a Vuelve en info@vuelveid.com y permitir un plazo de 30 días para resolución. info@vuelveid.com and allow 30 days for resolution.